Северо-Кавказское таможенное управление

Работа с обращениями граждан в Северо-Кавказской электронной таможне проводится в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

За 2020 год в Северо-Кавказскую электронную таможню (далее – таможня) поступило 3 письменных обращения, за аналогичный период 2019 года – 3 обращения. Все обращения поступили непосредственно в таможню (по электронной почте) от граждан Российской Федерации.

 Из 3 обращений:

- жалоб – не поступало,

- заявлений – 3 (100%),

- предложений не поступало.

Личный прием граждан руководством таможни и руководством таможенного поста осуществляется в соответствии с утверждаемыми ежеквартально начальником таможни графиками. Графики размещены на информационных стендах в административном здании, на официальном сайте Северо-Кавказского таможенного управления в разделе «Северо-Кавказская электронная таможня».

На личный прием к руководству таможни и Северо-Кавказского таможенного поста (центр электронного декларирования) в 2020 году обратилось и было принято 23 гражданина Российской Федерации, за аналогичный период 2019 года – 26 граждан (23 гражданина Российской Федерации и 3 иностранных гражданина), таким образом, количество обратившихся уменьшилось на 11,5%.

Из общего числа граждан принято в порядке личного приема:

- 18 – руководством таможни;

- 5 –  руководством таможенного поста.

Все обратившиеся являются гражданами Российской Федерации.

Личный прием граждан начальником таможни в приемной Президента Российской Федерации в республиках Северо-Кавказского федерального округа и в Ставропольском крае не проводился в связи с отсутствием обращений.

Основные вопросы, содержащиеся в письменных обращениях:

- об устранении технической ошибки при проставлении отметки о пересечении границы на МАПП Верхний Ларс – 1 обращение;

- о проставлении штампа «Выпуск разрешен» - 1 обращение

- о невозможности записаться на прием к руководству Северо-Кавказского таможенного поста (центр электронного декларирования) по телефону – 1 обращение.

Ответы на поступившие в таможню обращения были подготовлены отделом документационного обеспечения и отделом таможенных процедур и таможенного контроля.

Результаты рассмотрения обращений граждан:

- 2 заявления – разъяснено (заявителям письменно разъяснены нормы действующего таможенного законодательства, дана необходимая информация о порядке записи на прием к руководству таможни и таможенного поста);

- 1 заявление – направлено по принадлежности вопросов в другие организации/органы или таможенные органы (обращение направлено в Управление по вопросам миграции МВД по РСО-Алания и Президенту Республики Северная Осетия-Алания для рассмотрения по существу поставленного вопроса, о чем заявитель также письменно уведомлен).

Все поступившие в таможню обращения от юридических и физических лиц рассмотрены в установленный законодательством срок, направлены письменные ответы, предоставлены необходимые документы.

Рассмотрений обращений граждан с выездом на место не было.

Вопросы, с которыми граждане обращались на личном приеме, в основном касались:

- разъяснений таможенных правил при совершении таможенных операций в отношении товаров и транспортных средств (16);

- разъяснений порядка внесения изменений в декларации на товары (3);

- разъяснений порядка трудоустройства в таможенные органы и участия в конкурсе на замещение вакантной должности (3);

- предложение о сотрудничестве (зарплатный проект) (1).

В ходе личного приема на все обращения даны необходимые разъяснения руководством таможни и Северо-Кавказского таможенного поста (центр электронного декларирования).

По социальным вопросам в 2020 году обращения от граждан не поступали.

Отделом документационного обеспечения осуществляется ежедневный мониторинг состояния исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан.

На официальном сайте Северо-Кавказского таможенного управления в разделе «Северо-Кавказская электронная таможня», на информационных стендах размещены материалы о положениях таможенного законодательства,  информация по обжалованию решений, действий (бездействий) таможенного органа и (или) его должностного лица по порядку рассмотрения жалоб в области таможенного дела и преимуществах досудебного обжалования, акты таможенного законодательства Евразийского экономического союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и иные правовые акты Российской Федерации в области таможенного дела. В разделе «Информация о кадровом обеспечении таможенного органа» размещен перечень документов, необходимых для подачи в таможенный орган с целью участия в конкурсе на замещение вакантных должностей государственной гражданской службы в таможенных органах или участия в конкурсе для включения в кадровый резерв.

Факты несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан в таможне не выявлены, служебные проверки не проводились.

В 2020 году представления от органов прокуратуры об устранении нарушений законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан в таможню не поступали.

Факты нарушения законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан не выявлены, должностные лица таможни к административной ответственности за нарушение законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан не привлекались.

В 2020 году в Северо-Кавказскую электронную таможню поступило 4 жалобы от юридических лиц, рассмотренных в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», касательно правомерности истребования дополнительных документов и продления сроков таможенного оформления, начисления таможенных платежей и образования задолженности по их уплате. По результатам рассмотрения указанных обращений нарушений со стороны должностных лиц Северо-Кавказской электронной таможни не установлено, заявителям разъяснен порядок совершения таможенных операций в отношении товаров и транспортных средств в соответствии с ТК ЕАЭС.