Северо-Кавказское таможенное управление

Работа с обращениями граждан в Минераловодской таможне проводится в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

Во 2 полугодии 2019 года в Минераловодскую таможню (далее – таможня) поступило 59  письменных обращений (из них 58 обращений поступило непосредственно в таможню,  1 обращение поступило в Минераловодский таможенный пост Минераловодской таможни), за аналогичный период 2018 года – 87 обращений.

Количество обращений во 2 полугодии 2019 года по сравнению с 2 полугодием 2018 года уменьшилось на 32,18 %.

Значительное уменьшение поступивших обращений граждан по сравнению с аналогичным периодом 2018 года объясняется изменением с 25 октября 2018 г. функций таможни в результате проведения организационно-штатных мероприятий в соответствии с приказом Минераловодской таможни  жне» и приобретением таможней статуса таможни фактического контроля. 

Из 59 обращений:

жалоб  не поступало,

заявлений – 59,

предложения не поступали.

Из общего количества обращений во 2 полугодии 2019 года поступило:

от граждан Российской Федерации – 59 обращений,

от иностранных граждан обращения не поступали.

Основные вопросы, содержащиеся в письменных обращениях:

о предоставлении разъяснений о порядке перемещения товаров и транспортных средств через таможенную границу Евразийского экономического союза, о выявлении возможных нарушений таможенного законодательства Евразийского экономического союза, о продлении срока предоставления документов;

о предоставлении информации о паспорте таможенного средства, о выдаче  паспорта таможенного средства;

о таможенных платежах;

о порядке подачи статистической формы учета перемещения товаров;

о выдаче справок кадрового характера (справки о прохождении службы в таможне, о трудовом стаже, выписки (заверенные копии) из приказов о присвоении специального звания, о предоставлении характеристики, о выдаче послужного списка выслуги  лет, о произведении перерасчета выслуги лет для назначения пенсии и др.);

о продлении срока служебного контракта, о предоставлении разъяснений  порядка трудоустройства в таможенные органы, подачи документов для участия  в конкурсе на замещение вакантных должностей  государственной гражданской  службы, о направлении на рассмотрение резюме кандидатов на прохождение службы в Минераловодской таможне;

о защите прав граждан;

о выдаче справки финансового характера (справки о заработной плате  для назначения и пересмотра размеров пенсии);

о  проведении расследования страхового случая;

о предоставлении служебного жилого помещения, о продлении срока действия договора найма служебного жилого помещения в связи с заключением служебного контракта, о расторжении договора найма служебного жилого помещения в связи с увольнением из таможенных органов.

Ответы на поступившие в таможню обращения были подготовлены отделом государственной службы и кадров, отделом бухгалтерского учета и финансового мониторинга, правовым отделом, отделом таможенных процедур и таможенного контроля, отделом тылового обеспечения, отделом таможенных платежей и другими структурными подразделениями таможни.

Результаты рассмотрения обращений граждан:

заявления:

удовлетворено – 21 (запрашиваемые справки и документы (заверенные копии) направлены заявителям;

разъяснено – 37 (заявителям письменно разъяснен порядок  перемещения товаров и транспортных средств через таможенную границу Евразийского экономического союза, нормы действующего таможенного, трудового и жилищного законодательства, Кодекса об административных правонарушениях, сообщено о мерах, принимаемых для предупреждения незаконного перемещения транспортных средств через границу Евразийского экономического союза);

направлено по принадлежности вопросов – 1 (Северо-Кавказское таможенное управление).

Из общего числа обращений граждан во 2 полугодии 2019 года в таможню по социальным вопросам поступило 13 обращений:

о предоставлении служебного жилого помещения, о продлении срока действия договора найма служебного жилого помещения в связи с заключением служебного контракта, о расторжении договора найма служебного жилого помещения в связи с увольнением из таможенных органов;

о проведении расследования страхового случая.

Результаты рассмотрения обращений по социальным вопросам:

удовлетворено – 8;

разъяснено – 5.

Все поступившие в таможню обращения рассмотрены в установленный законодательством срок, гражданам направлены письменные ответы,  предоставлены необходимые документы.

Факты несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан в таможне не выявлены, служебные проверки не проводились.

Факты нарушения законодательства Российской Федерации  о порядке рассмотрения  обращений граждан не выявлены, должностные лица таможни  к административной ответственности  за нарушение законодательства Российской Федерации  о порядке рассмотрения обращений граждан не привлекались.

Во 2 полугодии 2019 года от юридических и физических лиц поступило 116 обращений, рассмотренных в соответствии с Федеральным законом от 2 мая  2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

о выдаче товара из КХВД;

о возврате авансовых платежей;

о возврате (зачете) денежного залога;

о возврате излишне уплаченных  или излишне взысканных сумм таможенных пошлин, налогов и иных денежных средств;

об открытии лицевого счета;

о принятии решения о таможенном сопровождении;

о допущении транспортных средств к международным перевозкам грузов;       

о выдаче посылки;

о возврате излишне уплаченного сбора в отношении колесных транспортных средств (шасси) и (или) прицепов;

о нарушении исключительных прав компании;

о выдаче паспорта транспортного средства (ПТС).

Все поступившие в таможню обращения от юридических и физических лиц рассмотрены в установленный законодательством срок, направлены письменные ответы,  предоставлены необходимые документы.

Личный прием граждан руководством таможни и руководством подчиненных таможенных постов осуществляется в соответствии с утверждаемыми ежеквартально начальником таможни графиками. Графики размещены на информационных стендах в административном здании таможни, на официальном сайте Северо-Кавказского таможенного управления в разделе «Минераловодская таможня».

На личный прием к руководству таможни и таможенных постов во 2 полугодии 2019 года обратилось и было принято  72 гражданина Российской Федерации, за аналогичный период 2018 года – 100 граждан, таким образом, количество обратившихся уменьшилось на  28 %.

Из общего числа граждан принято в порядке личного приема:

59 – руководством таможни (15 граждан принято начальником таможни, 44 гражданина – заместителями начальника таможни);

13 –  руководством таможенных постов.

Все обратившиеся являются гражданами  Российской Федерации.

В ходе личного приема граждан на все поставленные вопросы даны устные разъяснения  руководством таможни и таможенных постов.

Личный прием граждан начальником таможни в приемной Президента Российской Федерации в Ставропольском крае не проводился в связи с отсутствием обращений.

С целью решения вопросов, содержащихся в обращениях граждан, таможней проводится следующая работа. По вопросам обращений граждан за разъяснениями порядка совершения таможенных операций в отношении товаров и транспортных средств, международных почтовых отправлений, разъяснения предоставляются гражданам в письмах-ответах с учетом конкретных фактов, обстоятельств, изложенных в обращениях. В случаях обращений граждан с запросами разъяснений конкретных ситуаций, касающихся сферы деятельности таможни, разъяснения даются с обоснованием правомерности принятых решений.

По вопросам обращений граждан за разъяснениями порядка трудоустройства в таможенные органы, на официальном сайте Северо-Кавказского таможенного управления в разделе «Минераловодская таможня», раздел «Кадровое обеспечение» размещен перечень документов, необходимых для подачи в таможенный орган с целью участия в конкурсе на замещение вакантных должностей государственной гражданской службы в таможенных органах или участия в конкурсе для включения в кадровый резерв.

С целью разъяснения деятельности таможни на постоянной основе в средствах массовой информации, на официальном сайте Северо-Кавказского таможенного управления в разделе «Минераловодская таможня», на информационных стендах размещаются материалы о положениях таможенного законодательства, информация по обжалованию решений, действий (бездействий) таможенного органа и (или) его должностного лица по порядку рассмотрения жалоб в области таможенного дела и преимуществах досудебного обжалования, акты    таможенного законодательства Евразийского экономического союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и иные правовые акты Российской Федерации в области таможенного дела. Разъясняются нормы жилищного законодательства.