Северо-Кавказское таможенное управление

Работа с обращениями граждан в Минераловодской таможне проводится в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

В I квартале 2020 года в Минераловодскую таможню (далее – таможня)  поступило 23 (двадцать три) письменных обращений (из них 22 обращения поступило непосредственно в таможню,  1 обращение (жалоба) поступило на Ставропольский таможенный пост Минераловодской таможни),  за  аналогичный   период  2019 года – 33 (тридцать три) обращения.

Количество обращений в I квартале 2020 года по сравнению с I кварталом 2019 года  уменьшилось на 30,30 %.

Из 23 обращений:

- жалоба – 1  (4,35 %);

- заявления – 22  (95,65 %);

- предложения не поступали.

Из общего количества обращений (23) в I квартале 2020 года поступило:

- от граждан Российской Федерации – 23 обращения;

- от иностранных граждан обращения не поступали.

Вопросы, содержащиеся в письменных обращениях:

Жалоба (1):

- о порядке таможенного оформления  товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях.

Заявления (22):

- о предоставлении разъяснений о порядке перемещения товаров и транспортных средств через таможенную границу Евразийского экономического союза, продлении временного ввоза транспортных средств, ввезенных в РФ, о выявлении возможных нарушений таможенного законодательства Евразийского экономического союза – 8 обращений;

-  о порядке выдачи изъятых вещественных доказательств по делам об административных правонарушениях законному владельцу – 1 обращение;

-  о выдаче справок кадрового характера (справки о прохождении службы в таможне, о трудовом стаже, выписки (заверенные копии) из приказов  о присвоении специального звания, о выдаче послужного списка выслуги  лет)  –  3 обращения;

- о предоставлении ранее занимаемой должности в Минераловодской таможне либо другой равноценной должности, а также предоставлении ряда гарантий, связанных с восстановлением на службе в таможенных органах – 1 обращение;

- о защите прав гражданина – 3 обращения;

- о выдаче справки финансового характера (справка о сумме заработной платы и иных выплат и вознаграждений) – 1  обращение;

- о предоставлении служебного жилого помещения, о продлении срока действия договора найма служебного жилого помещения в связи с заключением служебного контракта, о расторжении договора найма служебного жилого помещения – 5 обращений.

Ответы на поступившие в таможню обращения были подготовлены отделом государственной службы и кадров, отделом бухгалтерского учета и финансового мониторинга, правовым отделом, отделом таможенных процедур и таможенного контроля, отделом тылового обеспечения и другими структурными подразделениями таможни.

Результаты рассмотрения обращений граждан:

жалоба (1) – находится на исполнении;

заявления (22):

1) удовлетворено – 8 обращений (запрашиваемые справки и документы (заверенные копии) направлены заявителям, заключены (расторгнуты) договора найма служебных жилых помещений);

2) разъяснено – 7 обращений (заявителям письменно разъяснен порядок  перемещения товаров и транспортных средств через таможенную границу Евразийского экономического союза, нормы действующего таможенного, трудового и жилищного законодательства, Кодекса об административных правонарушениях, сообщено о мерах, принимаемых для предупреждения незаконного перемещения транспортных средств через границу Евразийского экономического союза);

3) находятся на исполнении – 7 заявлений.

По принадлежности вопросов в вышестоящий таможенный орган обращения  не направлялись.

Из общего числа обращений граждан в I квартале 2020 года в таможню по социальным вопросам поступило 5 обращений:

о предоставлении служебного жилого помещения, о продлении срока действия договора найма служебного жилого помещения в связи с заключением служебного контракта, о расторжении договора найма служебного жилого помещения.

Результаты рассмотрения обращений:

удовлетворено – 4 обращения (заключены (расторгнуты) договора найма служебных жилых помещений с должностными лицами Северо-Кавказского таможенного управления, Северо-Кавказской оперативной таможни);

находится на исполнении – 1 обращение.

Все поступившие в таможню обращения рассмотрены в установленный законодательством срок, гражданам направлены письменные ответы,  предоставлены необходимые документы.

Факты несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан в таможне не выявлены, служебные проверки не проводились.

В I квартале 2020 года представления  от органов прокуратуры об устранении  нарушений законодательства  Российской Федерации о порядке  рассмотрения обращений граждан в таможню не поступали.

Факты нарушения законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения  обращений граждан не выявлены, должностные лица таможни  к административной ответственности  за нарушение законодательства Российской Федерации  о порядке рассмотрения обращений граждан не привлекались.

Отделом документационного обеспечения еженедельно готовится сводка о состоянии исполнительской дисциплины, в том числе в части рассмотрения обращений граждан, которая направляется начальнику таможни.

Рассмотрений обращений граждан с выездом на место не было.

В I квартале 2020 года от юридических и физических лиц поступило 38 обращений, рассмотренных в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

о выдаче товара из КХВД;

о возврате авансовых платежей;

о возврате (зачете) денежного залога;

о возврате излишне уплаченных  или излишне взысканных сумм таможенных пошлин, налогов и иных денежных средств;

об открытии лицевого счета;

о принятии решения о таможенном сопровождении;

о допущении транспортных средств к международным перевозкам грузов;      

о выдаче посылки;

о возврате излишне уплаченного сбора в отношении колесных транспортных средств (шасси) и (или) прицепов;

о нарушении исключительных прав компании;

о выдаче паспорта транспортного средства (ПТС).

Все поступившие в таможню обращения от юридических и физических лиц рассмотрены в установленный законодательством срок, направлены письменные ответы,  предоставлены необходимые документы.

Личный прием граждан руководством таможни и руководством подчиненных таможенных постов осуществляется в соответствии с утверждаемыми ежеквартально начальником таможни графиками. Графики размещены на информационных стендах в административном здании таможни, на официальном сайте Северо-Кавказского таможенного управления в разделе «Минераловодская таможня».

На личный прием к руководству таможни и таможенных постов в                          I квартале 2020 года обратилось и было принято  52 гражданина Российской Федерации, за аналогичный период 2019 года – 65 граждан. Таким образом, количество обратившихся уменьшилось на  20 %.

Из общего числа граждан принято в порядке личного приема:

- 52 – руководством таможни (22 гражданина принято начальником таможни,  29 граждан – заместителями начальника таможни);

- 1 –  руководством Минераловодского таможенного поста.

Все обратившиеся являются гражданами  Российской Федерации.

Вопросы, с которыми граждане обращались на личном приеме, в основном касались:

- разъяснений порядка трудоустройства в таможенные органы и участия в конкурсе на замещение вакантной должности, а также прохождения практики;

- разъяснений таможенных правил при совершении таможенных операций в отношении товаров, личного автотранспорта и несопровождаемого багажа, международных почтовых отправлений;

- о порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу Евразийского экономического союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском.

На поставленные вопросы даны устные разъяснения.

В ходе личного приема на все обращения даны необходимые разъяснения руководством таможни и таможенных постов.

Личный прием граждан начальником таможни в приемной Президента Российской Федерации в республиках Северо-Кавказского федерального округа и в Ставропольском крае не проводился в связи с отсутствием обращений.

С целью решения вопросов, содержащихся в обращениях граждан, таможней проводится следующая работа. По вопросам обращений граждан за разъяснениями порядка совершения таможенных операций в отношении товаров и транспортных средств, международных почтовых отправлений, разъяснения предоставляются гражданам в письмах-ответах с учетом конкретных фактов, обстоятельств, изложенных в обращениях. В случаях обращений граждан с запросами разъяснений конкретных ситуаций, касающихся сферы деятельности таможни, разъяснения даются с обоснованием правомерности принятых решений.

По вопросам обращений граждан за разъяснениями порядка   трудоустройства в таможенные органы, на официальном сайте Северо-Кавказского таможенного управления в разделе «Минераловодская таможня» (раздел «Кадровое обеспечение») размещен перечень документов, необходимых для подачи в таможенный орган с целью участия в конкурсе на замещение вакантных должностей государственной гражданской службы в таможенных органах или участия в конкурсе для включения в кадровый резерв.

С целью разъяснения деятельности таможни на постоянной основе в средствах массовой информации, на официальном сайте Северо-Кавказского таможенного управления в разделе «Минераловодская таможня», на информационных стендах размещаются материалы о положениях таможенного законодательства, информация по обжалованию решений, действий (бездействий) таможенного органа и (или) его должностного лица по порядку рассмотрения жалоб в области таможенного дела и преимуществах досудебного обжалования, акты таможенного законодательства Евразийского экономического союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и иные правовые акты Российской Федерации в области таможенного дела. Разъясняются нормы жилищного законодательства.