О работе с обращениями граждан
В II квартале 2012 года в таможенные органы Северо-Кавказского региона поступило 93 обращения граждан. За аналогичный период 2011 года - 80. Увеличение количества обращений граждан составило 16%. Возможно, это связанно с доступностью получения разъяснений по любому вопросу в соответствии с Административным регламентом ФТС России по предоставлению государственных услуг по информированию об актах таможенного законодательства Таможенного союза, Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актов Российской Федерации в области таможенного дела и иным вопросам, входящих в компетенцию таможенных органов (Приказ ФТСРоссии от 24.05.2006 №469).
Письменные обращения поступали от граждан России – 93, от иностранных граждан письменных обращений во П квартале не поступало.
из ФТС России – 13;
из Махачкалинской транспортной прокуратуры -1.
Из общего количества обращений:
заявлений - 75, жалоб - 17, предложений - 1 из них повторных - 2 и коллективных обращений не поступало.
По результатам исполнения письменных обращений принято 24 положительных решений, отказано в рассмотрении на основании действующего законодательства в 4-х случаях, даны разъяснения 42 заявителям, 8 обращений отправлено в подчиненные таможни и сторонние организации по принадлежности, находятся на исполнении 14 обращений и 1 коллективное анонимное обращение.
Наибольшее количество рассмотренных обращений приходятся на правовой отдел, отдел организации таможенного контроля (в таможнях отделы таможенных процедур и таможенного контроля), а так же отделение пенсионного обеспечения.
Анализ поступивших в таможенные органы Северо-Кавказского региона обращений позволил определить основные темы (вопросы) по которым обращались граждане:
жалобы на действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц;
о разъяснении таможенных правил;
о необходимости внесения изменений в действующий порядок (разрешить управление по генеральной доверенности автотранспортным средством, зарегистрированным в республике Беларусь без оформления временного ввоза);
о контрабандном ввозе на территорию Российской Федерации контрафактного товара и коррупционных действиях должностных лиц Дагестанской таможни;
о предпринимательской деятельности должностного лица управления;
о подтверждении таможенного оформления транспортного средства и предоставлении документов;
вопросы социального характера (о получении направления-рекомендации на учебу в РТА, трудоустройстве в таможенные органы, пересылка трудовых книжек (уволенным), выдача справок, копий (дубликатов) документов, об улучшении жилищных условий и др.).
За II квартал 2012 года руководством управления и подчиненных таможенных органов в порядке личного приема принято 75 граждан, за аналогичный период обратился 131 гражданин. Уменьшение количества обратившихся граждан в таможенные органы составило 50%. Уменьшение в основном произошло за счет сокращения устных обращений граждан по вопросу трудоустройства в связи завершением в конце 2011 оргштатных мероприятий и заполнением вакансий.
Из 75 граждан принятых в порядке личного приема:
73 – граждане России;
2 – иностранных гражданина (Республика Азербайджан и Республика Южная Осетия).
В основном вопросы, поставленные гражданами на личном приеме, касались:
порядка трудоустройства в таможенные органы и участия в конкурсе на замещение вакантной должности;
разъяснение таможенных правил при таможенном оформлении личного несопровождаемого багажа и личного автотранспорта, таможенного оформления международных почтовых отправлений, предоставлении льгот;
об электронном декларировании товара.
Всем обратившимся к руководству управления и таможни были даны необходимые разъяснения.
Категория лиц, обратившихся в таможенные органы Северо-Кавказского региона, осталась неизменной – это граждане, перемещающие товары и транспортные средства через таможенную границу, в личных целях, переселяющиеся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из ближнего зарубежья, индивидуальные предприниматели.