Северо-Осетинская таможня уделяет обращениям граждан особое внимание.
В Северо-Осетинской таможне работа с обращениями граждан ведется по нескольким направлениям: – информирование и консультирование в сфере таможенного дела; - личный прием граждан руководством таможни;– рассмотрение письменных заявлений и жалоб на действия должностных лиц таможенных органов.
Согласно статьи 11, Таможенного кодекса таможенного союза, таможенные органы консультируют заинтересованных лиц по вопросам, касающимся таможенного законодательства таможенного союза, и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов. Консультирование таможенными органами осуществляется в устной и письменной формах бесплатно. По письменному запросу заинтересованного лица таможенный орган обязан предоставить информацию в письменной форме в возможно короткие сроки, но не позднее срока, установленного законодательством государств - членов таможенного союза.
Правовым отделом Северо-Осетинской таможни в рамках предоставления государственной услуги по информированию и консультированию в области таможенного дела за 6 месяцев 2012 года было оказано 67 устных и письменных консультаций как физическим, так юридическим лицам. В основном, граждан интересовали вопросы, связанные с перемещением товаров и транспортных средств для личного пользования через таможенную границу Таможенного союза, в том числе перемещением товаров в международных почтовых отправлениях. За первое полугодие 2012 года правовым отделом проведено две акции «Горячая линия», в ходе которых поступило более 70 звонков по вопросам получения консультаций, жалоб на решения, действия (бездействия) должностных лиц таможни не обращались.
В 1 полугодии 2012 года в таможню поступило 13 обращений от граждан. Вопросы, с которыми они обращались в Северо-Осетинскую таможню, касались таможенного декларирования транспортных средств, ввезенных с территории Республики Южная Осетия, международных почтовых отправлений, товаров для личного пользования, в том числе домашних вещей в льготном порядке при переселении на постоянное место жительства. По каждому из обращений были приняты решения, и в установленный законом срок направлены ответы заявителям.
Жалобы и письменные заявления можно направить почтой на адрес: 362002, РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. Курская, 2. Можно воспользоваться электронной почтой по адресу (MarzaganovaZG@sktu.customs.ru), с указанием обратного адреса для направления ответа.
За 6 месяцев 2012 года в Северо-Осетинскую таможню поступило 4 жалобы на решения, действия (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц. Напоминаем, граждане и представители бизнеса могут обратиться с жалобами на решения, действия (бездействия) должностных лиц таможенных органов или с заявлениями о нетактичном поведении должностных лиц по «телефону доверия» Северо-Осетинской таможни: (8672) 595-323. Звонки принимаются круглосуточно. По каждому сообщению проводится проверка, и если она подтверждает наличие нарушения законодательства, то принимаются соответствующие меры (проводится служебная проверка, виновные привлекаются к ответственности).
Северо-Осетинская таможня.